MarTech & Omnichannel Setup

Когда этот формат нужен

Команде, которая переносит данные вручную, теряет контекст между каналами или не видит статус обращения.

Состав работ

• Модель событий и идентификаторов, настройка согласованной аналитики.
• Интеграции CRM с телефонией и коммуникационными шлюзами.
• Маршрутизация обращений, уведомления и процессы ORM.
• Обработка дублей, ошибок передачи и правила повторной попытки.

Что остаётся у вашей команды

• Карта интеграций и согласованные потоки данных.
• Настроенные сценарии в утверждённом периметре.
• Инструкция, журнал проверок и правила мониторинга.

Что нужно для старта

• Выбранные CRM, телефония и каналы.
• Доступность API, sandbox и владельцы аккаунтов.
• Правила обработки данных и ожидаемый маршрут обращения.

Как принимаем работу

Проверяем тестовое обращение, передачу контекста, повторный запрос, ошибку шлюза и восстановление. Реальные сообщения не отправляются без разрешения.

Границы предложения

Наличие API, лицензии, тарифы связи и качество исходных данных проверяются до оценки. Безотказность внешних платформ не обещается.